Zwroty i reklamacje
PolskieAdresy.pl sprzedaje usługę cyfrową — dostęp do API w ramach planu opłaconego z góry. Nie wysyłamy towarów, więc „zwrot” oznacza odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy, a reklamacja dotyczy działania usługi.
1. Odstąpienie od umowy — 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność, zakup niezwiązany z zawodowym charakterem działalności), możesz odstąpić od umowy o plan płatny w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (najszybciej) albo wyślij oświadczenie e-mailem na [email protected] lub pocztą na adres Draftway Sp. z o.o., ul. Wyrzykowskiego 3/50, 03-142 Warszawa.
- Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem otrzymania oświadczenia.
- Zwrot otrzymasz w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności (PayU: BLIK, przelew lub karta). Ponieważ przy zamówieniu żądasz rozpoczęcia świadczenia od razu, zwracamy cenę pomniejszoną o część proporcjonalną do dni, w których plan był aktywny.
- Z chwilą odstąpienia konto wraca do planu Free — klucze API działają dalej w limitach darmowego planu.
Przykład: plan Start opłacony za miesiąc (29 zł), odstąpienie po 5 dniach z 30 → zwrot 29 zł × 25/30 = 24,17 zł.
2. Reklamacje
Jeśli API nie działa zgodnie z umową (np. niedostępność, błędne naliczanie limitów, brak włączenia planu po płatności), zgłoś reklamację:
- e-mail: [email protected] lub formularz kontaktowy,
- WhatsApp: +48 516 000 636,
- pocztą: Draftway Sp. z o.o., ul. Wyrzykowskiego 3/50, 03-142 Warszawa.
Podaj adres e-mail konta, opis problemu, przykładowe zapytanie i odpowiedź API oraz czego oczekujesz. Odpowiadamy w ciągu 14 dni — brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Możesz żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, obniżenia ceny albo — przy istotnym braku zgodności — odstąpienia od umowy i zwrotu ceny.
3. Błędy w danych
Znalazłeś błędny kod pocztowy, brakujący adres lub nieaktualną nazwę ulicy? Napisz — sprawdzimy, czy błąd powstał u nas, czy w rejestrze źródłowym (PRG prowadzą gminy, TERYT — GUS), i poprawimy go albo wskażemy, gdzie zgłosić korektę.
4. Spory
Możesz też skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej — szczegóły w regulaminie (§ 10).