Reklamacje, zwroty i faktury

PolskieAdresy.pl sprzedaje usługę cyfrową wyłącznie firmom — dostęp do API w planie opłaconym z góry. Poniżej: jak zgłosić reklamację, kiedy przysługuje zwrot lub przedłużenie planu oraz jak poprawić fakturę.

1. Reklamacje

Jeśli API nie działa zgodnie z umową (np. niedostępność, błędne naliczanie limitów, brak włączenia planu po płatności), zgłoś reklamację:

• e-mail: [email protected] lub formularz kontaktowy,
• WhatsApp: +48 516 000 636,
• pocztą: Draftway Sp. z o.o., ul. Wyrzykowskiego 3/50, 03-142 Warszawa.

Podaj nazwę firmy i adres e-mail konta, opis problemu, przykładowe zapytanie i odpowiedź API oraz czego oczekujesz. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Aktualny stan usług i historię dostępności sprawdzisz na stronie status.

2. Przedłużenie planu i zwrot opłaty

• Jeżeli w opłaconym okresie usługa nie była świadczona z naszej winy, przedłużamy plan o czas niedostępności.
• Przy istotnych i długotrwałych niedostępnościach albo gdy plan nie został włączony mimo zaksięgowanej płatności, zwracamy cenę za niewykorzystaną część okresu — tą samą metodą płatności (PayU), zwykle w ciągu 14 dni od uznania reklamacji.
• Opłacony okres rozliczeniowy poza tymi przypadkami nie podlega zwrotowi. Plany nie odnawiają się automatycznie, więc nie ma potrzeby ich wypowiadania.

3. Faktury i korekty

Faktura VAT jest wystawiana automatycznie po zaksięgowaniu płatności, na dane firmy z konta (nazwa i NIP), i udostępniana Klientowi. Cena planu jest ceną netto; do płatności doliczamy 23% VAT. Błędne dane na fakturze zgłoś na [email protected] — wystawimy fakturę korygującą.

4. Błędy w danych

Znalazłeś błędny kod pocztowy, brakujący adres lub nieaktualną nazwę ulicy? Napisz — sprawdzimy, czy błąd powstał u nas, czy w rejestrze źródłowym (PRG prowadzą gminy, TERYT — GUS), i poprawimy go albo wskażemy, gdzie zgłosić korektę.

Szczegóły: regulamin (§ 6, § 9).